¶ Регистарция
Пройдите по сслыки, высланную компанией, для прохождения регистрации.
Откроется форма регистрации.
После регистрации, логин и пароль прийдут на указанную вами почту.
¶ ЛК Клиента. Интерфейс.
Во вкладке «Заявки» находится рабочая область для управления заявками.
Раздел «Заявки»
Карточка заявки
В левом углу находится выбор формы заявки.
Можно подключить сразу несколько форм, например, форму с сайта и форму из социальных сетей. Они могут иметь разные поля, оформление и выполнять не связанные между собой задачи. Заявки по ним будут размещаться в разных рабочих областях.
В рабочей области есть набор параметров, по которым можно осуществлять поиск, сортировать и фильтровать заявки.
Создание заявок
«Добавить заявку»
Откроется форма создания заявки:
Заявка опявиться в списке.
.webp)
Карточка заявки
Внутри заявка выглядит так:
Слева вверху находится панель, где находится основная информация по заявке: по какой услуге она пришла, имя клиента, его email, номер телефона, компания, название и описание заявки.
Слева находится панель, на которой можно промсотреть информацию о компании:
Ниже находятся вкладки для работы с заявкой:
Комментарии. Здесь отображаются комментарии клиента и ответственных к заявке. Благодаря этому полю можно коммуницировать с клиентом в процессе выполнения задачи, а также отправлять быстрые ответы.
Согласования. Здесь можно настроить цепочку согласований по заявке.
.webp)
Была реализована страница «Дашборд», на которой в реальном времени отображаются актуальные данные по заявкам в организации.
На вкладке отображаются:
Не принятые конкретным менеджером заявки. Виджет показывает, сколько заявок в данный момент имеют статус «Новая» в Admin24 или статус «Принята к исполнению» в Битрикс24 (при наличии интеграции). Также здесь отображается количество просроченных по принятию заявок.
Заявки в работе у конкретного менеджера. Виджет показывает, сколько заявок у ответственного в данный момент имеют статус «В работе» в Admin24 или статус «Выполняется» в Битрикс24. Также здесь отображается количество просроченных по выполнению заявок.
Количество отложенных заявок у конкретного менеджера. Виджет показывает, сколько заявок у ответственного в данный момент имеют статус «Отложена» в Admin24 или в Битрикс24.
Заявки, по которым имеются сообщения без ответа для владельца личного кабинета.
Общее количество непринятых и просроченных по принятию заявок. Виджет показывает, сколько заявок в данный момент имеют статус «Новая» в Admin24 или статус «Принята к исполнению» в Битрикс24. Также здесь отображается количество просроченных по принятию заявок.
Общее количество заявок в работе. Виджет показывает общее по организации число заявок со статусом «В работе» в Admin24 или «Выполняется» в Битрикс24. Также здесь отображается количество заявок, просроченных по выполнению.
Общее количество отложенных заявок. Виджет показывает общее по организации число заявок со статусом «Отложена» в Admin24 или в Битрикс24.
Заявки, по которым имеются сообщения без ответа по всей организации.
При клике по цифре в виджете можно просмотреть более подробную информацию:
При необходимости их можно скрыть.
При подаче заявок через вебформу, клиенту приходит отбивка на почту с содерданием заявки и комментариями.
Клиент отвечает на сообщения и поддрежка видит переписку в задачах Битрикс24.
